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Occurrence et Bluestone retenus par l’INPI

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23 septembre 2015

Occurrence et Bluestone retenus par l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) pour approfondir la connaissance de ses clients

 

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Dans le cadre de la stratégie de soutien à l’innovation engagée par les pouvoirs publics et du contrat d’objectifs signé avec l’Etat, l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) doit participer à l’impulsion d’une nouvelle dynamique au service des entreprises et notamment des PME de croissance. Pour l’accompagner dans sa réflexion, l’INPI a fait appel à Occurrence et Bluestone afin de l’aider à approfondir la connaissance de ses clients actuels et potentiels.

 

En alliant des expertises de sociologues et de data scientists, Occurrence et Bluestone apportent à l’INPI une double approche pour :

– d’une part structurer et analyser l’ensemble des données disponibles au sein de l’Institut afin de recomposer les parcours clients et formaliser des personas ;

– d’autre part approfondir et explorer les comportements des clients pour mieux en comprendre les fondements et mettre à jour leurs besoins.

Le croisement de ces différentes approches permet à l’INPI de mieux identifier les parcours de ses clients et conduire des choix en matière de pilotage de la relation – notamment à travers son futur site Internet. Il offre aussi à l’Institut l’opportunité d’évoluer sur la base de constats partagés et structurés.

« Cette complémentarité des regards d’experts, venant des sciences « comportementales » et de la data science, permet de conduire une exploration des différents types de clients sous tous les angles. L’enjeu de cette démarche est, sous la direction de l’INPI, d’articuler les phases de traitements, d’écoute et d’analyse de manière optimale. Pour Occurrence, il s’agit d’élargir le spectre de nos approches méthodologiques en s’adossant à la data en complément des démarches d’études plus classiques » , explique Pierre Gomez, Directeur Général Adjoint et Développement d’Occurrence.

 


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